户外营网是专门经营户外用品的B2C类电商网站，大家生活步伐愈加快，被包围在钢筋水泥丛中的都市人愈加渴望到大自然里，放飞心情，训练体魄，网站上的户外用品类型不少，涉及八个项目上千种商品。丰富的商品内容吸引了不少户外运动喜好者，现在户外营网配合400呼叫中心平台的功能，达成了双管齐下的线上推广方法，用户可直接在线购物，喜欢电话咨询的用户可在网上点击客服在线按钮接入呼叫中心客服坐席，咨询、购买都不耽误，如此，户外营网的客服职员就能承担销售的任务，并且处置好使户售前咨询和售后服务工作。
户外营网是如何用400呼叫中心平台的功能来管理为数海量，需要不一的用户与客服职员的服务水平呢？期望通过以下推荐来给电商行业提供有价值的参考资料：
第一，400呼叫中心为电商网站开通4007****对外统一服务400电话热线，易于宣传，便捷用户记忆，满足线下电话呼入需要。
第二，呼叫中心平台IVR功能对所有来电智能分流，节省用户时间，电商公司可以针对不一样的商品设置如商品咨询、订单服务、会员积分、投诉等语音导航功能，用户可以通过语音导航功能选择自己需要的服务项目，直接咨询问题对应的员工；大幅降低人力本钱。
第三 用户呼入时客服职员可立即知道顾客资料及历史订购历程，有针对性为用户提供服务时进行精确销售。用户感觉非常亲切，进一步加大用户黏度。
第四 将客服职员的通话过程全程录音功能，为日后可能发生的纠纷提供处置依据，迅速打造统1、规范、高效的顾客服务体系，同时企业管理职员可进行查询和管理。
第五 400呼叫中心系统的统计报表功能可以达成坐席工作量详细统计、呼入号码的详细统计与每种业务状况的详细统计。
第六 支持客服职员进行迅速查看的常识库功能，给客服职员提供自我提高的平台，便捷电商公司积累常识，职员准时应用这类常识到平时工作中。
第七 灵活可拓展性 电商公司可跟据经营周期和商品销售淡旺季，调整客服坐席数目，不占用公司运营资金。
电商网站的最后目的都是进步业务，拓展销售途径，电商平台和400呼叫中心平台可以发挥无时空限制的优势，一同运行在一个管理平台上可以协调、整理信息流、物质流、资金流，是电商网站进行有序、关联、高效流动作业的要紧方法。